En 2003, Téléfilm Canada est devenue la première institution culturelle à publier une charte de service aux clients. C’est un outil qui nous permet de fournir un service hors pair à nos précieux clients et d’établir des relations mutuellement avantageuses avec nos partenaires du secteur privé.
La charte présente les points suivants :
- nos valeurs : l’ouverture, la transparence et la responsabilité;
- le niveau de service auquel vous pouvez vous attendre quant à la mise en œuvre et à la gestion de nos programmes;
- les outils pour rester au courant de nos activités;
- les moyens à votre disposition pour nous communiquer vos préoccupations, vos plaintes ou vos suggestions ;
- des conseils sur la façon dont vous pouvez nous aider à améliorer notre service.
